📬 Chuỗi email onboarding giáo viên — 2 tuần đầu
Sau khi giáo viên tạo tài khoản trên FLYER Teacher / Teado.ai, hệ thống gửi email chào mừng hướng dẫn các tính năng chính, rồi trong 2 tuần đầu mỗi ngày một email (trừ Thứ 7 & Chủ nhật — tổng 10 email) vừa báo cáo tình hình sử dụng của chính giáo viên, vừa dẫn dắt bước tiếp theo — mục tiêu tăng product adoption và chặn đứng vòng "đăng ký xong rồi biến mất".
1Vấn đề & mục tiêu
Giáo viên đăng ký xong được thả vào dashboard và không có bất kỳ điểm chạm nào ngoài app. Ba dữ kiện đã kiểm chứng:
- Retention GV cực thấp: cohort usage cho thấy M0 97% → M12 còn 0,8% — phần lớn GV dùng một lần rồi bỏ (kiểm chứng production).
- Trial chỉ 7 ngày nhưng không có gì nhắc GV tận dụng trial; hết hạn âm thầm.
- Onboarding trong app dừng ở quick-start 2 bước "khám phá" và wizard có hỏi mục tiêu nhưng chưa dùng (walkthrough onboarding GV). Không ai kéo GV quay lại vào ngày 2.
Mục tiêu: trong 14 ngày đầu, mỗi ngày làm việc GV nhận một lý do để mở lại app; sau 2 tuần GV đạt chuỗi kích hoạt lõi: tạo lớp → thêm học sinh → giao bài đầu tiên → xem báo cáo. Chỉ tiêu: tỉ lệ GV mới đạt "giao bài đầu tiên trong 14 ngày" tăng từ baseline lên gấp đôi.
2Giải pháp một câu
Một chuỗi 11 email tự động: email chào mừng gửi ngay sau khi tạo tài khoản, và 10 email trong 2 tuần kế tiếp (thứ 2–thứ 6, 7:30 sáng), mỗi email gồm khối "Tình hình của thầy/cô" (số liệu sử dụng thật) + một bước tiếp theo duy nhất kèm hướng dẫn 1-click — nội dung tự thích nghi theo những gì giáo viên đã/chưa làm.
3Lịch gửi & nội dung 11 email
Giả định GV đăng ký ngày D0 (bất kỳ thứ nào). Email drip bắt đầu từ ngày làm việc kế tiếp, bỏ qua Thứ 7 & Chủ nhật:
| # | Thời điểm | Chủ đề email | CTA duy nhất | Điều kiện thay thế |
|---|---|---|---|---|
| 0 | Ngay sau tạo tài khoản (<5 phút) | Chào mừng — "3 bước để giao bài đầu tiên trong 10 phút" + video ngắn + link help theo mục tiêu đã chọn ở wizard | Vào Bắt Đầu Nhanh | — |
| 1 | D+1 làm việc · 7:30 | Kho 20.000+ bài tập — tìm đề đúng giáo trình trong 30 giây (filter cấp độ/chứng chỉ/kỹ năng) | Mở Khám Phá với filter gợi ý sẵn theo goal | — |
| 2 | D+2 · 7:30 | Tạo lớp đầu tiên + thêm học sinh (batch 30 em / import Excel, 0 đồng trong trial) | Tạo lớp ngay | Đã có lớp → email "mời HS join bằng mã lớp" |
| 3 | D+3 · 7:30 | Giao bài đầu tiên trong 3 bước (kèm tuỳ chọn Ẩn đáp án, chế độ mô phỏng thi) | Giao bài cho lớp | Đã giao → "xem HS nào đã nộp + nhắc nhở 1 chạm" |
| 4 | D+4 · 7:30 | Chấm Viết & Nói bằng AI — band + 4 tiêu chí trong 10 giây, thử miễn phí ngay trên 1 bài mẫu | Chấm thử 1 bài Writing | Đã chấm → "gửi kết quả cho phụ huynh" |
| 5 | D+5 · 7:30 | Tổng kết tuần 1 (mini-report: lớp/HS/bài đã giao/đã nộp) + ⚠️ nhắc trial còn 2 ngày + lộ trình nâng cấp | Xem bảng giá / nhập mã | Đã trả phí → bỏ khối trial |
| 6 | D+8 (T2 tuần 2) · 7:30 | Giao bài tự động theo chương trình — đặt lịch 1 lần, cả kỳ không phải giao tay | Bật lịch giao tự động | — |
| 7 | D+9 · 7:30 | Kiểm tra đầu vào — gửi 1 link, nhận điểm 4 kỹ năng + trình độ xếp lớp | Copy link placement | — |
| 8 | D+10 · 7:30 | Không khí lớp học: Thách đấu realtime + thưởng Đá Tri Thức 1 click | Tạo phòng thách đấu | — |
| 9 | D+11 · 7:30 | Trợ Giảng AI + tạo đề bằng AI từ tài liệu của thầy/cô | Hỏi Bingo 1 câu | — |
| 10 | D+12 · 7:30 | Tổng kết 2 tuần: toàn bộ số liệu + so với GV trung bình + đăng ký nhận email báo cáo hằng ngày từ đây về sau | Bật email báo cáo hằng ngày | — |
4Cá nhân hoá theo hành vi — phần "báo cáo tình hình"
Mỗi email (từ #1) mở đầu bằng khối "Tình hình của thầy/cô" tính đến hết ngày hôm trước:
- Số lớp · số học sinh · số bài đã giao · số bài HS đã nộp · số bài đã chấm AI.
- Một dòng động viên đúng ngữ cảnh: "3 học sinh đã nộp bài đầu tiên 🎉" / "Lớp của thầy/cô chưa có học sinh — mất đúng 2 phút để thêm".
Catch-up logic (quan trọng nhất)
Nội dung chính của email không đi theo lịch một cách mù quáng — nó theo trạng thái kích hoạt:
| Trạng thái GV lúc gửi | Email hôm đó trở thành |
|---|---|
| Chưa tạo lớp (dù đến ngày #4, #6…) | Nhắc tạo lớp (biến thể nội dung khác nhau, tối đa 3 lần, kèm lý do mới: import Excel, mã lớp join, 0 đồng) |
| Có lớp nhưng 0 học sinh | Nhắc thêm HS / gửi mã lớp cho phụ huynh |
| Có HS nhưng chưa giao bài | Nhắc giao bài đầu tiên (kho đề gợi ý sẵn theo cấp độ lớp) |
| Đã đạt chuỗi lõi (lớp + ≥5 HS + ≥1 bài giao) | Đi tiếp đúng lịch các tính năng nâng cao |
| Đăng ký từ Teado (LatAm) | Cùng khung, ngôn ngữ ES/EN, brand Teado, bỏ các phần VN-only (Zalo, ZNS) |
Goal đã chọn ở wizard onboarding (Khám phá kho / Dùng AI / Số hoá đề / Quản lý lớp) quyết định thứ tự ưu tiên email #1–#4 — đây chính là chỗ "trả nợ" lời hứa cá nhân hoá mà walkthrough onboarding chỉ ra chưa được thực thi.
5Khung nội dung 1 email
- Subject: ngắn, việc-cụ-thể, có số ("Giao bài đầu tiên chỉ mất 3 phút — lớp 4A đang chờ"). A/B được.
- Khối 1 — Tình hình của thầy/cô: 3–5 con số + 1 dòng động viên (mục 4).
- Khối 2 — Một việc hôm nay: 2–3 câu giải thích giá trị + ảnh chụp màn hình tính năng + 1 nút CTA deep-link thẳng vào đúng màn hình trong app (kèm auto-login token ngắn hạn nếu khả thi).
- Khối 3 — Học thêm: 1–2 link bài hướng dẫn tương ứng trên help.flyer.vn (mục 7) + link "Hỏi chúng tôi".
- Footer: đổi tần suất / tắt chuỗi onboarding (vẫn giữ email hệ thống) / unsubscribe toàn bộ — một chạm, đúng chuẩn CAN-SPAM.
6Quy tắc gửi & phối hợp với email khác
- Không gửi Thứ 7 & Chủ nhật; giờ gửi 7:30 sáng múi giờ VN (Teado: theo múi giờ GV nếu có, mặc định GMT-5).
- Idempotent theo (teacher_profile_id, email_number) — không bao giờ gửi trùng.
- Tối đa 1 email lifecycle/ngày: trong 14 ngày đầu, nếu GV đã bật email báo cáo hằng ngày, khối usage của báo cáo được gộp vào email onboarding thay vì gửi 2 email — sau D+12 mới tách về nhịp báo cáo riêng.
- Dừng sớm thông minh: GV đạt chuỗi kích hoạt lõi + mở app 5 ngày liên tiếp → rút gọn còn 2 email/tuần (chỉ các mốc #5, #6, #10).
- Ngừng hẳn khi: unsubscribe, email bounce cứng, hoặc tài khoản bị khoá.
- GV không có email (đăng ký bằng SĐT) → gửi bản rút gọn qua Zalo ZNS nếu có SĐT Zalo (P2); nếu không, chuỗi bỏ qua và ghi nhận gap.
7Map bài viết help.flyer.vn cho từng email
Help center hiện có 35 bài hướng dẫn giáo viên / 12 nhóm (help.flyer.vn/danh-cho-giao-vien) — đủ nội dung cho toàn chuỗi, không cần viết mới trước P1:
| Bài help gắn kèm | |
|---|---|
| #0 Chào mừng | Đăng ký/đăng nhập tài khoản GV · Quên mật khẩu |
| #1 Khám phá đề | Giao bài từ mục Khám phá |
| #2 Lớp + HS | Tạo lớp mới · Tạo tài khoản học sinh · Mời học sinh vào trường/lớp |
| #3 Giao bài | Giao bài tập và bài kiểm tra · Xem lịch sử bài đã giao |
| #4 Chấm AI | Tạo bài tập bằng AI với câu lệnh (+ cần bổ sung 1 bài riêng về chấm Writing/Speaking — gap duy nhất) |
| #5 Recap + trial | Nâng cấp/gia hạn tài khoản học sinh · Nạp Xu · Ví Xu giáo viên |
| #6 Giao tự động | Giao bài tự động theo chương trình · Quản lý chương trình |
| #7 Placement | Đánh giá trình độ đầu vào học sinh |
| #8 Thách đấu + Đá | Tổ chức thách đấu · Xem báo cáo thách đấu |
| #9 AI nâng cao | Tạo đề từ tài liệu có sẵn · Tạo bài tập bằng AI |
| #10 Recap cuối | Xem báo cáo học tập của lớp · Theo dõi tiến độ lớp |
8Dữ liệu & kỹ thuật
| Thành phần | Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Trigger chuỗi | teacher_profiles.created_at | Enroll ngay khi tạo profile GV; loại tài khoản nội bộ @flyer |
| Goal wizard | Bảng survey onboarding (vai trò · quy mô · mục tiêu) | Quyết định thứ tự email #1–#4 |
| Trạng thái kích hoạt | classes, class_students, assign_tests (lọc is_sample=false, dùng teacher_profile_id) | Catch-up logic + khối tình hình |
| Usage chấm AI | ai_writing_records / speaking_question_attempts | Điều kiện thay thế email #4 |
| Job gửi | Cron 7:30 VN, quét cohort theo ngày enroll | Idempotent (profile, email_number); cùng hạ tầng với email báo cáo |
| Deep-link + auto-login | Token ngắn hạn ký HMAC (15 phút, 1 lần) | Giảm friction "quên mật khẩu" — driver lớn của drop-off |
| Template | 1 layout chung, khối nội dung theo email_number + biến thể catch-up | Song ngữ VI (flyer) / ES-EN (teado) ngay từ P1 nếu Teado launch cần |
9Lộ trình
| Giai đoạn | Phạm vi | Điều kiện lên tiếp |
|---|---|---|
| P1 — Static drip | Email #0 + 10 email theo lịch cố định, khối tình hình usage cơ bản, help links; VI only | Open ≥40% · click ≥12% · unsubscribe <3% |
| P2 — Catch-up + goal | Catch-up logic đầy đủ, thứ tự theo goal wizard, dừng sớm thông minh, bản ES cho Teado, ZNS fallback | Tỉ lệ GV giao bài đầu trong 14 ngày tăng ≥50% so với cohort P0 |
| P3 — Hợp nhất lifecycle | Bàn giao mượt sang email báo cáo hằng ngày; thêm nhánh reactivation cho GV im lặng 30 ngày | — |
10Chỉ số thành công
- Email: open rate, click-through theo từng email number, unsubscribe rate, thời điểm rơi rớt trong chuỗi.
- Activation: % GV mới đạt từng mốc trong 14 ngày (tạo lớp / ≥5 HS / giao bài đầu / chấm AI đầu) — so cohort có email vs cohort trước khi bật (baseline từ data hiện tại).
- Retention: tỉ lệ GV còn hoạt động ở tuần 4 và tháng 3 — chỉ số đích, đối chiếu đường cong one-and-done M0 97% → M12 0,8%.
- Doanh thu: tỉ lệ chuyển đổi trial → trả phí của cohort nhận email #5.
11Câu hỏi mở
- Hạ tầng gửi: dùng hệ thống email hiện tại của FLYER hay SES/SendGrid/Resend? (chung câu hỏi với PRD email báo cáo — nên chốt 1 lần cho cả 2).
- GV đăng ký bằng SĐT không có email chiếm bao nhiêu %? (quyết định độ ưu tiên nhánh ZNS).
- Auto-login token trong email có được security team duyệt không, hay chỉ deep-link thường?
- Trial 7 ngày có nên kéo dài lên 14 ngày cho khớp chuỗi email, hay giữ 7 ngày + email #5 làm điểm chốt nâng cấp?
- Help center thiếu đúng 1 bài "Chấm Writing/Speaking bằng AI cho GV" — ai viết trước P1?
APhụ lục A — Nội dung chi tiết 11 email
Copy hoàn chỉnh từng email (bản tiếng Việt flyer.us — bản Teado dịch ES/EN cùng khung). Biến trong ngoặc nhọn {} điền tự động từ DB. Ảnh đính kèm tạm dùng screenshot thật từ bộ nghiệm thu acceptance.flyer.vn — khi lên production sẽ chụp bản sạch (ẩn tên tài khoản test).
Chào thầy/cô {Tên}, cảm ơn thầy/cô đã tham gia FLYER Teacher! Tài khoản dùng thử 7 ngày với đầy đủ tính năng đã được kích hoạt.
Chỉ cần 3 bước để học sinh nhận bài đầu tiên: ① Tạo lớp → ② Thêm học sinh (import Excel 30 em/lần) → ③ Chọn 1 đề trong kho 20.000+ bài và bấm Giao. Vì thầy/cô chọn mục tiêu "{Goal wizard}", nút bên dưới đã xếp sẵn lối đi nhanh nhất.
Bắt đầu 3 bước đầu tiên →📚 Kèm link help: Đăng ký/đăng nhập tài khoản GV · Quên mật khẩu
Ảnh đính kèm trong email: màn Bắt Đầu Nhanh với checklist — đích đến của CTA.
Kho học liệu FLYER có sẵn hơn 20.000 bài tập và đề thi phủ Pre-A1 → IELTS, kèm bộ lọc theo nguồn/cấp độ/chứng chỉ/kỹ năng và 9 chế độ (đề thi, Topic Talk, video, chấm AI…).
Mẹo nhanh: mỗi card đề hiển thị "Lượt hoàn thành" — chọn đề nhiều người dùng là an toàn nhất. Thầy/cô có thể xem trước 100% câu hỏi và transcript audio trước khi giao.
Mở Khám Phá (đã lọc sẵn theo cấp độ của thầy/cô) →📚 Kèm link help: Giao bài từ mục Khám phá
Ảnh đính kèm trong email: trang Khám Phá — hero "Hôm nay bạn sẽ dạy chủ đề gì?" + 9 chế độ.
Mọi tính năng của FLYER Teacher xoay quanh lớp học. Tạo lớp chỉ cần chọn loại lớp + đặt tên; sau đó thêm học sinh theo 3 cách: nhập tay từng em, dán từ Excel (tối đa 30 em/lần), hoặc gửi mã lớp để học sinh tự vào.
Trong thời gian dùng thử, tạo tài khoản học sinh không tốn xu nào — cứ thoải mái thêm cả lớp thật của thầy/cô.
Tạo lớp ngay (2 phút) →📚 Kèm link help: Tạo lớp mới · Tạo tài khoản học sinh · Mời học sinh vào lớp
Ảnh đính kèm trong email: form tạo học sinh hàng loạt + import Excel.
Từ bất kỳ đề nào trong Khám Phá, bấm "Giao bài tập về nhà" — chọn lớp, đặt thời gian bắt đầu và hạn nộp là xong. Hai tuỳ chọn giáo viên hay dùng nhất: Ẩn đáp án khi nộp bài (chống chép nhau) và Chế độ mô phỏng kiểm tra (tính giờ như thi thật).
Sau khi giao, trang theo dõi hiển thị realtime em nào đã làm, điểm bao nhiêu, và nút Nhắc nhở một chạm cho các em chưa nộp.
Giao bài cho lớp {Tên lớp} →📚 Kèm link help: Giao bài tập và bài kiểm tra · Xem lịch sử bài đã giao
Ảnh đính kèm trong email: wizard giao bài 3 bước trong 1 modal (lớp · thời gian · tuỳ chọn).
Trợ giảng AI chấm bài Viết (gõ máy hoặc ảnh viết tay) và bài Nói (audio/video) theo đúng rubric Cambridge & IELTS: điểm từng tiêu chí, nhận xét chi tiết đến từng câu, kèm gợi ý cải thiện đúng trình độ.
Kết quả có thể gửi thẳng cho phụ huynh và học sinh — tiết kiệm trung bình 15 phút chấm tay mỗi bài.
Chấm thử 1 bài Writing miễn phí →📚 Kèm link help: Tạo bài tập bằng AI với câu lệnh (bài HD chấm AI — đang bổ sung, xem mục 8)
Ảnh đính kèm trong email: kết quả chấm thật trong đợt nghiệm thu: band 6.5/9.0 + 4 tiêu chí.
Một tuần tuyệt vời! Bảng trên là toàn bộ hoạt động lớp của thầy/cô — bấm nút dưới để xem chi tiết từng em.
⏰ Tài khoản dùng thử còn 2 ngày. Khi hết hạn, dữ liệu lớp và học sinh được giữ nguyên, nhưng các tính năng nâng cao (chấm AI, báo cáo chi tiết, giao tự động) sẽ tạm khoá. Nâng cấp theo gói học sinh — hoặc nhập mã kích hoạt nếu trung tâm đã mua.
Xem bảng giá & nâng cấp →📚 Kèm link help: Nâng cấp/gia hạn tài khoản học sinh · Nạp Xu · Ví Xu giáo viên
Ảnh đính kèm trong email: dashboard báo cáo — dữ liệu lớp chảy vào realtime.
Giao bài tự động chạy theo chương trình: chọn 1 trong 4 nguồn (chương trình FLYER, FLYER Study, chương trình của trường, hoặc tự soạn) + số bài mỗi tuần + giờ giao. Hệ thống bám theo tiến độ lớp, không giao trùng.
Đây là tính năng tiết kiệm thời gian nhất: một lần thiết lập ~3 phút, cả học kỳ không phải nhớ giao bài.
Bật lịch giao tự động cho lớp →📚 Kèm link help: Giao bài tự động theo chương trình · Quản lý chương trình
Ảnh đính kèm trong email: tab Giao bài tự động — 4 nguồn chương trình + nút Bắt đầu giao.
Kiểm tra đầu vào giúp thầy/cô (và trung tâm) xếp lớp chuẩn: chọn nguồn đề + độ tuổi, copy link gửi cho phụ huynh qua bất kỳ kênh nào. Học sinh làm xong, kết quả 4 kỹ năng + trình độ xếp lớp đề xuất theo khung Cambridge tự đổ về danh sách chờ.
Tạo link kiểm tra đầu vào →📚 Kèm link help: Đánh giá trình độ đầu vào học sinh
Ảnh đính kèm trong email: modal gửi placement: 3 lựa chọn + copy link + gửi email.
Thách đấu: mở phòng với 1 đề bất kỳ, học sinh vào bằng link/mã, bảng xếp hạng chạy trực tiếp trên màn hình lớp. Đặt mật khẩu, hẹn giờ, giới hạn 1 lần làm — đủ cả.
Đá Tri Thức: sau trận (hoặc bất cứ lúc nào), thưởng đá theo tiêu chí có sẵn (+1 giúp đỡ bạn, +2 làm bài tốt, +7 tiến bộ…) chỉ bằng 1 chạm — học sinh tích đá đổi quà.
Tạo phòng thách đấu đầu tiên →📚 Kèm link help: Tổ chức thách đấu · Xem báo cáo thách đấu
Ảnh đính kèm trong email: bảng tiêu chí thưởng Đá Tri Thức — trao 1 chạm.
Trợ Giảng AI (Bingo): hỏi đáp mọi thứ về giảng dạy — soạn warm-up, giải thích ngữ pháp, viết nhận xét học bạ. Mỗi hội thoại lưu thành thread quay lại được.
Tạo đề bằng AI: dán câu lệnh hoặc upload tài liệu (PDF/Word) — AI trích xuất thành bài tập với 13 dạng câu hỏi, chỉnh được từng câu rồi lưu vào Thư viện riêng của thầy/cô.
Hỏi Bingo câu đầu tiên →📚 Kèm link help: Tạo bài tập bằng AI với câu lệnh · Tạo đề từ tài liệu có sẵn
Ảnh đính kèm trong email: Bingo trả lời chi tiết câu hỏi warm-up lớp Starters bằng tiếng Việt.
Chúc mừng thầy/cô hoàn thành 2 tuần đầu! Đây là email cuối của chuỗi làm quen. Từ giờ, thầy/cô có thể nhận email báo cáo thời gian học hằng ngày lúc 7:00 sáng: tổng thời gian học hôm trước của cả lớp, em nào chăm nhất, em nào cần nhắc — một cú click để bật (chi tiết trong PRD email báo cáo hằng ngày).
Cần trợ giúp bất cứ lúc nào: nút "Hỏi chúng tôi" trong app, hoặc help.flyer.vn — 35 bài hướng dẫn chi tiết.
Bật email báo cáo hằng ngày →📚 Kèm link help: Xem báo cáo học tập của lớp · Theo dõi tiến độ lớp
Ảnh đính kèm trong email: báo cáo lớp realtime — thứ GV sẽ nhận tóm tắt mỗi sáng.
BPhụ lục B — Template report kết quả chiến dịch
Mẫu báo cáo tuần cho chuỗi email — mọi con số dưới đây là số minh hoạ để chốt format; bản thật đổ số từ ESP webhook (sent/delivered/open/click/unsub) + DB (mốc kích hoạt thật).
B.1 Tổng quan chiến dịch (cohort GV đăng ký tuần 36)
B.2 Lượng đọc & click theo từng email
| Gửi | Người đọc | Open rate | Người click | Click rate | Hoàn thành CTA* | Unsub | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| #0 Chào mừng | 142 | 96 | 68% | 51 | 36% | 44 vào Bắt Đầu Nhanh | 1 |
| #1 Khám phá đề | 139 | 75 | 54% | 31 | 22% | 28 mở Khám Phá | 2 |
| #2 Lớp + HS | 137 | 66 | 48% | 29 | 21% | 24 tạo lớp | 1 |
| #3 Giao bài | 136 | 60 | 44% | 25 | 18% | 19 giao bài đầu | 2 |
| #4 Chấm AI | 134 | 55 | 41% | 20 | 15% | 14 chấm ≥1 bài | 1 |
| #5 Recap + trial | 133 | 63 | 47% | 22 | 17% | 9 nâng cấp/nhập mã | 3 |
| #6 Giao tự động | 130 | 48 | 37% | 14 | 11% | 8 bật lịch | 1 |
| #7 Placement | 129 | 45 | 35% | 12 | 9% | 10 tạo link | 0 |
| #8 Thách đấu + Đá | 129 | 47 | 36% | 15 | 12% | 11 tạo phòng | 1 |
| #9 AI nâng cao | 128 | 42 | 33% | 11 | 9% | 9 chat Bingo | 0 |
| #10 Recap cuối | 128 | 58 | 45% | 26 | 20% | 21 bật daily report | 1 |
*Hoàn thành CTA = sự kiện thật trong DB trong 48h sau click (không phải chỉ click). Đây mới là cột quyết định — open/click cao mà CTA thấp nghĩa là copy tốt nhưng sản phẩm/flow chưa thuyết phục.
B.3 Funnel kích hoạt cohort (14 ngày)
| Mốc | Số GV | % cohort | Baseline cohort không email |
|---|---|---|---|
| Đăng ký | 142 | 100% | 100% |
| Đọc ≥1 email | 112 | 79% | — |
| Tạo lớp | 61 | 43% | 31% |
| Thêm ≥5 học sinh | 39 | 27% | 18% |
| Giao bài đầu tiên | 31 | 22% | 11% |
| Chấm AI ≥1 bài | 18 | 13% | 7% |
| Trả phí / nhập mã | 9 | 6,3% | 3,1% |
B.4 Giữ chân theo tuần (cohort grid)
| Cohort tuần | GV | W1 active | W2 | W3 | W4 |
|---|---|---|---|---|---|
| T35 (baseline — chưa có email) | 131 | 52% | 21% | 12% | 8% |
| T36 (bật chuỗi email) | 142 | 64% | 38% | — | — |
| T37 | — | — | — | — | — |
B.5 Quy ước đọc report
- Người đọc (unique open): đếm 1 lần/GV/email qua tracking pixel. Lưu ý 2 nhiễu ngược chiều: chặn ảnh làm đếm thiếu ~10-15%; Apple Mail Privacy tự tải pixel làm đếm thừa — ESP cần bật lọc bot-open.
- Người click (unique click): chỉ đếm CTA chính; link help/footer track bằng UTM riêng để phân tích phụ.
- Mỗi link gắn
utm_source=lifecycle&utm_campaign=onboarding_gv&utm_content=email_{n}— đối chiếu được giữa GA và DB. - Report tự động gửi thứ 2 hằng tuần cho Product + Growth, kèm link dashboard chi tiết.
- Ngưỡng hành động: open <30% hai tuần liên tiếp → A/B subject; click <8% → xem lại CTA/nội dung; unsub >1% ở một email → giảm/gộp email đó.
Walkthrough onboarding GV · PRD Email báo cáo hằng ngày · Bingo AI Co-Teacher · Danh mục PRD · Roadmap